Cómo Sobrevivir al Calentamiento Global

¡¡Dios pero si ya pasó la época de lluvias y sigue lloviendo! ¡Qué calor sigue haciendo, cuando ya debemos tener más fresquito!

Asi es, nuestro querido planeta está teniendo fiebre y necesita con urgencia una cura. Nosotros los seres humanos hemos sobrecargado la atmósfera con dióxido de carbono que ha hecho que se retenga el calor solar y aumenten los niveles de calentamiento de nuestro ambiente; asi sucede que en muchos países del mundo se han alcanzado temperaturas históricas de calor y de frío siendo estos los síntomas de una seria enfermedad.

Pero qué podemos hacer? Puede una sola persona colaborar y disminuir este calentamiento global? ¡Claro que sí! Todos podemos hacer que se disminuyan las emisiones de carbono, y aqui les coloco algunos consejos de los mejores planteamientos que han surgido de científicos, gobernantes, entre otros, para que podamos hacer algo por nuestro medio ambiente:

- Paga tus cuentas por internet: Hacer que el banco minimice el uso del papel y que pagues tus cuentas online salvará algunos árboles. Además reduce los niveles de combustible y de dióxido de carbono que puede generar el que tomes tu carro o mandes a alguien a pagar tus cuentas.
- Abre una ventana: Minimiza el uso del aire acondicionado permite que tu ambiente pueda refrescarse a través de la brisa que puede entrar por tu ventana.
- Agua tibia o fría: Lava tu ropa con agua tibia o fría, no gastes energía desmesuradamente en utilizar el agua hirviendo. Lo mismo al usar el agua para bañarte, cuántas veces no abrimos la ducha y dejamos correr el agua hasta que llegue a calentarse y el espejo de tu baño queda empañado. Baja el termostato de tu calentador.
- Luces por todos lados: No malgastes el uso de la luz, si no hay nadie en una habitación u oficina y la luz está prendida apágala; al terminar tu jornada laboral apaga tu computadora, si eres el último en salir verifica que las luces, el aire acondicionado y otras cosas estén apagadas; estarás colaborando con los gastos de luz de tu oficina y de tu hogar.
- Ten un pequeño jardín: Aprovecha si tienes una jardinera en tu apartamento o un espacio amplio de jardín en tu casa, y siembra plantas, es estupendo poder contar con un espacio verde en tu hogar.
- No uses corbata: En la medida de lo posible y si tu trabajo te lo permite elimina la corbata, esto te permitirá estar vestido con colores más claros y que estés más fresco, sin tener que usar con fuerza el aire acondicionado.
- Recicla: Intenta reciclar papel y vidrio, puedes acumular estos materiales y luego llevarlos a un centro de reciclaje.
- Consume menos, comparte más y vive de manera simple: Consume menos, piensa más, conoce a tus vecinos, pide prestado cuando necesites y presta cuando te lo pidan.

Este es el pequeño aporte que podamos hacer cada uno de nosotros, siendo más conscientes de las acciones que podemos tomar de forma sencilla para colaborar con nuestro ambiente y será ese granito de arena ecológico que le hará mucho bien a nuestro planeta.

El Preescolar de mi hija

Hace dos semanas mi pequeña hija de 1 año y 9 meses empezó en su preescolar. En algún momento me surgió la duda de si la estaba inscribiendo muy pequeña, que tal vez podía ir cuando estuviese un poco más grande, pero bueno tomamos la decisión pensando que necesita empezar a socializar y compartir con niños de su edad.

Y empiezan los temores de madre, ¿cómo la irá a pasar?, ¿llorará mucho?, ¿se comerá la merienda?, ¿serán buenas las maestras?, ¿la tratarán bien?; aqui viene, la importancia de una buena y bien establecida comunicación entre el preescolar y los padres, pues ellos saben que el tesoro más importante que pueden tener los padres en su vida entera son esas pequeñas y maravillosas personitas llamadas hijos.

Dos meses antes de iniciarse las clases, el preescolar nos ofreció al grupo de padres nuevos una reunión donde explican su filosofía y metodología de trabajo "el jugar se convierte en el placer de aprender", sus normativas, su atención especializada y dedicación a estos chiquitos que cambian la rutina de sus hogares por algo nuevo, y una sesión de preguntas por parte de los padres para aclarar dudas, escuchar comentarios. Para nosotros este fue un excelente inicio, que nos empezó a sembrar confianza y tranquilidad.

Y empezaron las clases, los Pukitos (asi llaman a los más pequeños del colegio), asistieron los dos primeros días de clase con sus padres para familiarizarse con el colegio, su salón, sus maestras y nuevos amiguitos; adicionalmente los padres pueden conocer también el nuevo ambiente donde se va a desenvolver su hijo. Pero la gran realidad, se acercó al día siguiente cuando tuve que dejar a Oriana en la puerta del colegio donde la recibió una cálida maestra que se la llevó directo a su salón. Fue todo tan rápido que mi hija no tuvo tiempo de reaccionar y se fue sin entender mucho. Al buscarla un par de horas después mi chiquita estaba bañada en llanto esperando que su mami apareciera. Al día siguiente fue un tanto peor, Oriana apenas vió el uniforme se puso a llorar y se contorsionaba para no dejárselo poner; por supuesto que al dejarla, si tuvo tiempo de llorar con fuerza y agarrarse de mí para no irse con la maestra.

Los días han pasado y Oriana se siente cada vez mejor, de regreso del colegio a la casa me va contando en su idioma (el oriañol) todas las cosas maravillosas que hace con su maestra y amigos, llega a la casa cantando y diciendo palabras en inglés. Nosotros estamos muy felices de verla experimentar en su pequeño y nuevo mundo llamado "Puki-Playground".

Toda esta confianza, tranquilidad y seguridad que sentimos la brindó la excelente, abierta y cálida comunicación que nos ofrecieron desde un principio el preescolar. La comunicación es vital en cualquier contexto, ambiente y lugar. Trabajémosla.

Crear Clientes Incondicionales

Qué importante es ofrecer un buen servicio, de una u otra manera siempre tenemos clientes que atender en nuestras empresas, tanto internos como externos, y lograr hacer de esta interacción una experiencia agradable y para recordar.

Esto no fue precisamente lo que me sucedió esta semana, mientras llevaba mi carro a realizarle una reparación en el aire acondicionado.Después de pasar unas cuantas semanas asfixiándome con el calor en el tráfico constante de nuestra ciudad caraqueña, decidí llevar el carro para una revisión.

La recepción del vehículo no tuvo mayor novedad, me informaron que los llamara en el transcurso del día para saber el diagnóstico del enefermo y, lo más importante, el presupuesto de la reparación. Aquí empezó mi via crucis.....

Ese mismo día en la tarde me comuniqué sin problemas y me informaron que los técnicos de la casa matriz estaban revisando el inconveniente, que aún no tenían información. Decidí no llamarlos en lo que quedaba de tarde y esperar al día siguiente.

En la tarde del siguiente día llamé al taller sin exagerar unas 20 veces, a distintos números telefónicos sin que mis llamadas fuesen atendidas. Pensé que por ser viernes en la tarde, se desentendían de atender clientes por la proximidad del fin de semana.

Llega el lunes, y luego de unas 10 llamadas me contestan el teléfono para decirme que el encargado de darme respuesta no me podía atender ya que estaba recibiendo otros vehículos. Respiré profundo y decidí llamar en un par de horas. Mis 20 llamadas no fueron contestadas. Luego de pasar casi toda la tarde intentando comunicarme me contestan el teléfono, para dejarme en espera unos 30 minutos. Yo decidí seguir en la línea ya que no iba a dejar de obtener una respuesta. Finalmente a las 5pm me responden para decirme que están por tener el diagnóstico que me devolverán la llamada. Sin duda, EXPLOTE y descargue mi molestia por todo el tiempo perdido. Para esta empresa, el tiempo de sus clientes, los tiempos de respuesta y el servicio que puedan ofrecer no les importa, igual están llenos de vehículos todo el día, y el parque automotor de nuestro país sigue creciendo de manera desbordada.

Leyendo el libro de Ken Blanchard, Liderando al Más Alto Nivel, encontré un excelente capítulo llamado Servir a los Clientes al Más Alto Nivel, donde se cita la importancia de crear clientes incondicionales permitiendo ir más allá del servicio al cliente y crear expereincias inolvidables; superar las expectativas de los clientes no es sólo una teoría: es una práctica. Un servicio para clientes incondicionales inspira a los clientes a contar historias sobre una compañía; si los clientes hacen comentarios positivos sobre la empresa y su servicio, que otra mejor publicidad se puede pedir.

Recuperarse rápidamente de los errores también hace que los clientes se enorgullezcan de un servicio. Si se comete un error con un cliente, debemos hacer cuanto podamos para solucionar el problema y crear o recuperar a ese cliente devoto.Un excelente servicio no consiste en hablar sobre quién tiene la razón o hallar a otro a quién culpar. Consiste en solucionarle el problema al cliente.

Claro que podemos hacerlo, facultando a toda nuestra empresa, compañía u organización, es servir al más alto nivel.

Por ahora, yo sigo sin mi carro pero con la certeza que no volveré a vivir una experiencia con este taller.

¡Vamos, hablemos con "U"!

"Si escribo sin U puedo hablar hasta el cansancio de mí, de lo mío, del yo, de lo que tengo, de lo que me pertenece... Pero sin U no puedo hablar de ustedes, del tú, ni de lo tuyo, ni siquiera hablar de lo nuestro. Así me pasa.. A veces pierdo la U.. y dejo de hablarte, pensarte, amarte, decirte. Sin U yo me quedo, pero tú desapareces."

Con esta frase, Jorge Bucay nos presenta el real secreto de la comunicación. Es fácil hablar con "U". Pensemos un poco, ¿en cuánto de tu comunicación utilizas la "U"? Si siguiéramos el consejo de Bucay, nos podríamos comunicar mucho mejor, y ser menos exclusivos al comunicarnos, nos entenderíamos de maravilla.

Quisiera compartir con ustedes algunas técnicas sugeridas por Gaby Vargas, experta comunicadora y asesora de imagen, que nos pueden ayudar a evitar malos entendidos:

- Piensa antes de hablar: Las palabras espontáneas no son siempre las más apropiadas.Tómate el tiempo que requieras para que descifres tus pensamientos; qué piensas, qué sientes para ponerlo en palabras.

- No hay apuro: El verdadero diálogo no es un toma y dame de palabras. No está mal quedarse callado un momento para pensar la respuesta más apropiada. Si quieres puedes ganar tiempo con frases como: "Esa pregunta es importante, déjame pensarla un momento".

- Practica lo que vas a decir: Anticipa todo tipo de respuestas que puedan surgir de cualquier conversación de relevancia que pienses establecer, desde las más favorables hasta las menos optimistas. Se vale practicar las respuestas y argumentos que vas a ofrecer.

- Prepárate: La comunicación que logra convencer y persuadir no sólo está llena de palabras hermosas; sobre todo necesita estar llena de honestidad, ánimo, datos interesantes y de relevancia.

- Escoge el momento y lugar apropiado: Procura que tu conversación se lleve a cabo en un lugar tranquilo y apropiado, para que logres los objetivos que te has centrado con tu comunicación.

- Cuida tu lenguaje corporal: Tén siempre presente tus gestos y movimientos corporales, recuerda que TODO COMUNICA. Mantén un buen contacto visual, evita cruzar los brazos. Revisa tu tono de voz y el ritmo con el que emites las palabras.

- Utiliza el "Nosotros": Durante una conversación, el pronombre "yo" se enfrenta al pronombre "tú". Si escuchas, hablas en el momento y lugar apropiado, logras sumar el "yo" con el "tú", tendrás como resultado el "nosotros".

Minimicemos las desaveniencias y los factores que pueden afectar negativamente nuestra comunicación: ¡Hablemos con "U"!.

BENCHMARKING: Aprendiendo de las Mejores Practicas

Para este 14 de junio, uno de mis clientes la empresa Psico Consult, está desarrollando un interesante ciclo de Conferencias relacionadas al concepto de Benchmarking, que es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.

Hoy en día, las empresas y organizaciones deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos; y una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

Psico Consult empresa venezolana dedicada a la realización de estudios de clima organizacional, realizó una reciente investigación donde se evidenció la estrecha relación existente entre la satisfacción de los empleados y la productividad de las organizaciones. La correlación existente entre ambas variables es de 0,50, lo que evidencia, que el 25 % de los incrementos en la productividad se deben a la satisfacción de los empleados y de la manera en que ellos se comportan con la clientela, con los productos y entre ellos.

Según Nelson Rodríguez Trujillo, Director General de Psico Consult: “Esta evidencia demuestra, que si se desea mejorar el rendimiento de una organización, un buen comienzo es invertir en mejorar el clima organizacional; no solamente en tecnología o en mejoramiento infraestructura, sino también en las personas que trabajan en ella”.

“Los estudios de Benchmarking permiten plantear recomendaciones orientadas a mejorar el ambiente interno de las organizaciones. La comparación entre empresas garantiza además, que se establezca cuáles tienen un mejor clima y qué es lo que hacen para lograrlo. Esta comparación permite luego copiar las mejores prácticas que conducen al éxito. Ese es precisamente, el concepto de Benchmarking: copiar y adaptar las mejores prácticas de las empresas exitosas. Para afianzar este concepto hemos organizado el evento “Benchmarking 2007: APRENIDENDO DE LAS MEJORES PRACTICAS” que es la culminación de los estudios de clima organizacional que PsicoConsult conduce cada año”, afirmó Nelson Rodríguez Trujillo, Director General de Psico Consult.

Este será un evento que permitirá conocer las mejores prácticas de las empresas y organizaciones exitosas, y cómo impactan en su desempeño, rentabilidad y en la satisfacción de sus clientes. Es una oportunidad para que sus asistentes puedan aprender de otros, y se incentive la creación de redes de contacto a través de las cuales los participantes puedan conocerse, intercambiar ideas y establecer relaciones.

Dentro del grupo de reconocidas personalidades nacionales e internacionales que estarán presentes como conferencistas se encuentran:

JAIME GRADOS-Congreso Iberoamericano de Recursos Humanos (MEXICO)/“¿QUE HACE QUE LAS ORGANIZACIONES CREZCAN?”

RALPH KINNARD-Kinnard Academy(ALEMANIA)/”LA PELICULA QUE ES LA EMPRESA: DEL CINE AL AMBIENTE ORGANIZACIONAL”

MARIA FERNANDA DI GIACOBBE-Kakao Bombones Venezolanos (VENEZUELA)/”CHOCOLATE CON CALIDAD DE EXPORTACION: KAKAO, UN DESEO VENEZOLANO”

MARIA EUGENIA RODRIGUEZ-Cervecería Polar C.A Planta Superenvases (VENEZUELA)/CERVECERIA POLAR C.A. PLANTA SUPERENVASES, TRANSFORMACION EMPRESARIAL

LORENZO RUBIN-Síragon (VENEZUELA)/“SÍRAGON: TECNOLOGIA VENEZOLANA, UNA REALIDAD POSIBLE”

NELSON RODRIGUEZ TRUJILLO-Psico Consult (VENEZUELA)/¿QUÉ HAY DETRÁS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL?

Les recomiendo altamente que participen en este día completo de aprendizaje donde importantes empresas compartirán sus mejores experiencias.

La Comunicación de Hoy: El Email

Actualmente el Email es una de las grandes herramientas de comunicación. A quién no le ha pasado que de pronto se va la conexión de internet en su oficina y sentimos que quedamos incomunicados y que no podemos seguir trabajando; o que escribiste una información confidencial pero colocaste la dirección de correo equivocada, y ¡uppss! le llegó a la persona menos apropiada.

Sin duda el correo electrónico ha revolucionado nuestra manera de comunicarnos, nos permite agilizar de una manera casi inmediata el envío de mensajes, propuestas, presupuestos, presentaciones, reportes, opiniones, respuestas a cualquier parte de este mundo globalizado. Sin embargo, debemos ser muy cuidadosos en este proceso de preparar un email.

Aqui tenemos algunas recomendaciones para el momento en que vamos a enviar un correo electrónico:

- El título del correo debe ser llamativo, que invite a abrirlo a aquellas personas que lo están recibiendo. Debe tener algunas cortas palabras claves relacionadas al contenido del mismo.
- Utiliza un lenguaje claro y sencillo, trata de no abreviar palabras. Ej. ¿Por qué? = ¿Xq?
- Evita frases con ironías, recuerda que el email es para ser leído por otros y cada quien lee e interpreta según su percepción. Además utiliza con cuidado las frases o palabras todas escritas en mayúscula pues en el lenguaje electrónico esto significa gritar.
- Si vas a enviar un documento adjunto, revisa que realmente lo hayas adjuntado antes de enviar el email.
- Chequea que estás colocando el correo correcto de las personas que quieres que le llegue tu información.
- Si vas a reenviar un email, ten cuidado con la información previa que tiene, asi evitarás que personas que no deben se enteren de mensajes que no son para ellos.
- Y por último, no te apresures y dale una última lectura antes de enviarlo.

Estas son algunas sugerencias que te permitirán seguir las normas de la Netiquette (etiqueta en la Red), aplicada al uso del correo electrónico. ¡Te invito a utilizarlas!

Lidera tu Comunicacion

Qué importante es saber comunicarse y expresar bien lo que pensamos en toda situación, ya sea en algo personal o profesional: con tu pareja, con tus compañeros de trabajo, con tu jefe.

La conversación es cosa de todos los días, sin embargo, comunicarnos con los demás, especialmente con las personas que no concemos, puede convertirse en ocasiones en un reto difícil de superar.

Las bases para lograr una conversación con éxito están fundamentadas en:
Honestidad.
Rectitud de la intención.
Mostrar interés por la otra persona.
Apertura de tí mismo.

Es importante ser honesto y sincero con lo que planteas, que tu receptor crea y sienta lo mismo que tú le estás expresando en palabras.

Tener la actitud correcta, la voluntad de hablar y esto se logra con la práctica. Además de consultar libros y videos de cómo ser un buen conversador, puedes practicar en tu casa hablando en voz alta, conversando frente al espejo para visualizar tus expresiones y verte directamente a los ojos.

Escuchar a la persona que te habla, mirarla directamente a los ojos y expresar interés por lo que te comunica; pues además de ser un buen comunicador debes ser un buen escucha. Todas las personas tienen al menos un tema del que les fascina hablar, respeta ese derecho, si tus escuchas perciben esto, te escucharán más atentamente cuando hables.

La apertura de tí mismo, y con esto no quiero decir que hables de tí todo el tiempo y reveles detalles personales de tu vida, pero si debes hacer a los otros lo que quieres que te hagan a tí. Debes ser sincero y abierto de la misma manera que quisieras que los demás fueran contigo.

Cierro con esta interesante frase del escritor Oscar Wilde: "Muchos son los que obran bien, pero contadísimos los que hablan bien; lo que demuestra que hablar es mucho más difícil y, desde luego más hermoso".