ENCUESTA MUNDIAL DE RSA REVELA QUE LA CONFIANZA SOBRE LA SEGURIDAD EN REDES SOCIALES DISMINUYE POR EL AUMENTO DE DELITOS EN LINEA

* En la encuesta realizada por la división de seguridad de EMC, más de 4.500 personas divulgaron preocupaciones sobre la seguridad de sus datos personales en Internet y mostraron el deseo de una mejor protección de la identidad.
* Dos de cada tres personas son reacias a compartir su información en redes sociales.
* Tres de cada diez personas son víctimas de ataques de phishing, lográndose un aumento de seis veces en tan sólo dos años.

Bedford, MA - 22 de enero, 2010 - RSA, la División de Seguridad de EMC (NYSE: EMC), anunció los resultados de su Encuesta Global Online Consumer 2010, enfocada en materia de seguridad, que incluye las opiniones de más de 4.500 encuestados, quienes generaron sus comentarios con respecto a las amenazas en línea, preocupaciones por la seguridad de su información personal en línea, y el deseo de una mejor protección de su identidad.

De los resultados obtenidos en la encuesta lo más importante fue la sensibilización de los consumidores hacia los ataques de phishing, presentándose una duplicación de los mismos entre 2007 y 2009. El número de consumidores afectado por estos ataques aumentó seis veces durante ese mismo período de tiempo. También esta encuesta presentó que casi dos de cada tres personas (65%) que pertenecen a estas comunidades en línea, indicaron que son menos propensas a interactuar o compartir su información debido a que cada vez existen mayores problemas de seguridad.

Los sitios web de redes sociales se han convertido en un caldo de cultivo para los delincuentes en línea por su alcance global y la participación de cientos de millones de usuarios activos. Esto hace que estas comunidades sean los principales objetivos de la explotación por los delincuentes, que tratan de robar información personal a través de ataques de ingeniería social.
Como reflejo de esta tendencia, el estudio expone que cuatro de cada cinco personas (81%) que utilizan sitios web de redes sociales muestran preocupación por la seguridad de su información personal en línea.

"Los delincuentes siguen afinando sus tácticas para atacar a millones de computadoras e infectarlas con troyanos y otros malwares ", señaló Christopher Young, Vicepresidente Senior de RSA. "Estos malhechores son expertos en ingeniería social, y con el phishing lanzan ataques en los momentos en que se generan, a nivel mundial, grandes noticias relacionadas con celebridades, atletas profesionales o sobre graves acontecimientos mundiales. En estos
casos, las personas son atraídas a los sitios web originales que se encuentran infectados con los malwares o a falsificaciones de estos sitios completamente diseñados para parecerse a las fuentes de noticias originales. Si bien es difícil de prevenir que los consumidores dejen de visitar estos sitios web, podemos hacer un mejor trabajo en la protección de aquellos que lo hacen. "

En una encuesta similar de RSA del 2007, uno de cada tres de las personas (38%)
informó que eran conscientes de la amenaza de un ataque de phishing - y este número se ha duplicado en dos años, donde tres de cada cuatro personas (76%) se han dado cuenta de esto. Además, en 2010 esta encuesta de RSA, presenta que nueve de cada diez de
los consumidores (89%) reportaron problemas causados por la amenaza de phishing.

A pesar de que existe una mayor conciencia, existe un creciente número de usuarios de Internet que han sido víctimas de estos ataques. Hoy en día existen tácticas más avanzadas de comunicaciones y una mayor sofisticación en el desarrollo de ataques, como la escritura y la mejora de las habilidades en diseño web por parte de estos delincuentes del ciberespacio. Los ataques de phishing también han evolucionado en un intento por atacar con mayor fuerza a los usuarios a través de diferentes maneras, y con una amplia variedad de métodos conocidos como "vishing", "smishing" y "spear phishing". "


Un aumento en el conocimiento de los consumidores sobre amenazas en línea es más evidente, pues se presentó en la encuesta un crecimiento en el número de los encuestados que tienen conocimiento de los Troyanos. En 2007, el 63%de los consumidores afirmó que eran conscientes de los Troyanos, y en 2009 esa cifra subió a un 81 %.

Preocupaciones de seguridad en los consumidores se traduce en la búsqueda para una mejor protección de la identidad.

La banca en línea sigue prestando un importante nivel de servicio y comodidad para los consumidores, ofreciendo rápido acceso a cuentas corrientes y de ahorro, permitiendo el pago de servicios de forma automática, transferencia de fondos y la realización de diversas transacciones financieras. En la actualidad el uso de las redes sociales también se utiliza para formar y cultivar relaciones personales y profesionales con el entorno.

La encuesta de RSA reveló que los consumidores que utilizan la banca en línea, (86%)
mostraron mayor preocupación por el robo de su información personal. Como resultado de estas preocupaciones más de la mitad de todos los consumidores informaron que son menos propensos a compartir información en estos sitios web.

Los usuarios comentaron que su información personal debe contar con una mayor seguridad, que vaya más allá de un nombre de usuario y una contraseña sencilla. Nueve de cada diez personas están dispuestas a utilizar una mayor forma de seguridad si se les ofrece.

“La educación y sensibilización del consumidor es uno de los primeras líneas de defensa en la batalla actual contra la delincuencia en línea. Las organizaciones seguirán tomando ventaja de los muchos beneficios que ofrece Internet para hacer más fácil la interacción con sus clientes, y los clientes buscarán la comodidad que ofrecen los diversos servicios en línea , a pesar de todos los riesgos que implique. Con el fin de maximizar el valor que el mundo en línea puede ofrecer, las organizaciones deben adoptar e implementar estrategias en materia de seguridad en Internet con el fin de proteger mejor la información de los clientes ", señaló Young.

Mi Pequeña Mexicanita

Sin duda que en el proceso de comunicación, el oído es un sentido muy importante. Escuchar para entender, para saber qué mensaje te están haciendo llegar, qué palabras están utilizando para describirte algo o para informarte de algún tema en particular; y con las palabras viene cargado el acento y la entonación que la persona utiliza para expresarse. Esta entonación te refleja si la persona está triste, feliz, si tiene alguna preocupación, si está hablando con seriedad, con humor, pero no sólo está esto sino también tenemos el acento, al escuchar buscamos descifrar si por la manera de expresión es maracucho, colombiano, argentino, peruano, o de cualquier otra parte del mundo.

Traigo este tema a colación, pues tengo un caso muy particular en mi casa con mi hijita de 3 años y 4 meses. Oriana al crecer en un hogar de comunicadores sociales, pues el tema del verbo, de las palabras, de la comunicación, de los libros, cuentos es vital para ella. Siempre fue muy precoz en el hablar, tanto que a los 10 meses de nacida ya decía la palabra zapato! Utiliza palabras rebuscadas que le quedan grandes en esa mini boquita (por ejemplo: Mami sabías que las ballenas respiran por el espiráculo!!!), y que nos hacen reír por montón, además pregunta todo el día qué significa esto y qué significa aquello.

Pero la historia no queda aqui, es tan fanática del tema de las palabras y su sonoridad, que por ser fanática del canal de TV Playhouse Disney, y donde en su mayoría los doblajes son mexicanos, pues la pequeñita tiene un acento mexicanísimo!! muy cómico, tiene un cantadito que es digno de una niñita que viva en pleno Jalisco o Guadalajara!!! De pronto me sale con cosas como: Mami me prestas la cinta adhesiva, o: vamos a picar el Pastel de Cumpleaños!!

Es increíble el tema de la comunicación, lo que logran absorber estas pequeñas esponjitas que están en pleno crecimiento, y que reciben y procesan todo lo que está en su entorno.

Gracias a Dios todavía a las cotufas le dice cotufas y no palomitas de maíz.

Ejecutivos de EMC demuestran su Amor en Acción

Durante este mes de diciembre, tuve la oportunidad de coordinar para mi cliente EMC Venezuela una cálida visita a la Casa Hogar San José, ubicada en San Antonio de los Altos. Fue una experiencia hermosa, llena de emociones, donde el corazón se te llena de esperanza, alegría y ganas, esas ganas de dar al máximo todo lo que puedes a esos pequeños que tienen un hogar aqui, mientras sus madres están recluidas en prisión.

Los ejecutivos de EMC tuvieron la oportunidad de brindar entusiasmo, ánimo y júbilo, haciendo de este un día diferente lleno de alegría para estos pequeños con edades comprendidas entre los 3 y 10 años. La algarabía de los niños al saber que contaban con visitantes especiales que fueron a conocerlos fue grande, y la misma se acrecentó al abrir los obsequios navideños que les fueron llevados.

La Fundación Amor en Acción, liderada por un maravilloso ser humano como lo es Antonio Nicolás Briceño, brinda su apoyo a la Casa Hogar San José, ubicada en San Antonio de los Altos, que alberga a 28 niñas y niños, en su mayoría son hijos de las mujeres internas en el INOF (Instituto Nacional de Orientación Femenina) ubicado en Los Teques.

Durante el 2008, continuaremos realizando acciones y ofreciendo el apoyo necesario para hacer de la vida de estos niños una experiencia digna y maravillosa de vivir.

Cómo Sobrevivir al Calentamiento Global

¡¡Dios pero si ya pasó la época de lluvias y sigue lloviendo! ¡Qué calor sigue haciendo, cuando ya debemos tener más fresquito!

Asi es, nuestro querido planeta está teniendo fiebre y necesita con urgencia una cura. Nosotros los seres humanos hemos sobrecargado la atmósfera con dióxido de carbono que ha hecho que se retenga el calor solar y aumenten los niveles de calentamiento de nuestro ambiente; asi sucede que en muchos países del mundo se han alcanzado temperaturas históricas de calor y de frío siendo estos los síntomas de una seria enfermedad.

Pero qué podemos hacer? Puede una sola persona colaborar y disminuir este calentamiento global? ¡Claro que sí! Todos podemos hacer que se disminuyan las emisiones de carbono, y aqui les coloco algunos consejos de los mejores planteamientos que han surgido de científicos, gobernantes, entre otros, para que podamos hacer algo por nuestro medio ambiente:

- Paga tus cuentas por internet: Hacer que el banco minimice el uso del papel y que pagues tus cuentas online salvará algunos árboles. Además reduce los niveles de combustible y de dióxido de carbono que puede generar el que tomes tu carro o mandes a alguien a pagar tus cuentas.
- Abre una ventana: Minimiza el uso del aire acondicionado permite que tu ambiente pueda refrescarse a través de la brisa que puede entrar por tu ventana.
- Agua tibia o fría: Lava tu ropa con agua tibia o fría, no gastes energía desmesuradamente en utilizar el agua hirviendo. Lo mismo al usar el agua para bañarte, cuántas veces no abrimos la ducha y dejamos correr el agua hasta que llegue a calentarse y el espejo de tu baño queda empañado. Baja el termostato de tu calentador.
- Luces por todos lados: No malgastes el uso de la luz, si no hay nadie en una habitación u oficina y la luz está prendida apágala; al terminar tu jornada laboral apaga tu computadora, si eres el último en salir verifica que las luces, el aire acondicionado y otras cosas estén apagadas; estarás colaborando con los gastos de luz de tu oficina y de tu hogar.
- Ten un pequeño jardín: Aprovecha si tienes una jardinera en tu apartamento o un espacio amplio de jardín en tu casa, y siembra plantas, es estupendo poder contar con un espacio verde en tu hogar.
- No uses corbata: En la medida de lo posible y si tu trabajo te lo permite elimina la corbata, esto te permitirá estar vestido con colores más claros y que estés más fresco, sin tener que usar con fuerza el aire acondicionado.
- Recicla: Intenta reciclar papel y vidrio, puedes acumular estos materiales y luego llevarlos a un centro de reciclaje.
- Consume menos, comparte más y vive de manera simple: Consume menos, piensa más, conoce a tus vecinos, pide prestado cuando necesites y presta cuando te lo pidan.

Este es el pequeño aporte que podamos hacer cada uno de nosotros, siendo más conscientes de las acciones que podemos tomar de forma sencilla para colaborar con nuestro ambiente y será ese granito de arena ecológico que le hará mucho bien a nuestro planeta.

El Preescolar de mi hija

Hace dos semanas mi pequeña hija de 1 año y 9 meses empezó en su preescolar. En algún momento me surgió la duda de si la estaba inscribiendo muy pequeña, que tal vez podía ir cuando estuviese un poco más grande, pero bueno tomamos la decisión pensando que necesita empezar a socializar y compartir con niños de su edad.

Y empiezan los temores de madre, ¿cómo la irá a pasar?, ¿llorará mucho?, ¿se comerá la merienda?, ¿serán buenas las maestras?, ¿la tratarán bien?; aqui viene, la importancia de una buena y bien establecida comunicación entre el preescolar y los padres, pues ellos saben que el tesoro más importante que pueden tener los padres en su vida entera son esas pequeñas y maravillosas personitas llamadas hijos.

Dos meses antes de iniciarse las clases, el preescolar nos ofreció al grupo de padres nuevos una reunión donde explican su filosofía y metodología de trabajo "el jugar se convierte en el placer de aprender", sus normativas, su atención especializada y dedicación a estos chiquitos que cambian la rutina de sus hogares por algo nuevo, y una sesión de preguntas por parte de los padres para aclarar dudas, escuchar comentarios. Para nosotros este fue un excelente inicio, que nos empezó a sembrar confianza y tranquilidad.

Y empezaron las clases, los Pukitos (asi llaman a los más pequeños del colegio), asistieron los dos primeros días de clase con sus padres para familiarizarse con el colegio, su salón, sus maestras y nuevos amiguitos; adicionalmente los padres pueden conocer también el nuevo ambiente donde se va a desenvolver su hijo. Pero la gran realidad, se acercó al día siguiente cuando tuve que dejar a Oriana en la puerta del colegio donde la recibió una cálida maestra que se la llevó directo a su salón. Fue todo tan rápido que mi hija no tuvo tiempo de reaccionar y se fue sin entender mucho. Al buscarla un par de horas después mi chiquita estaba bañada en llanto esperando que su mami apareciera. Al día siguiente fue un tanto peor, Oriana apenas vió el uniforme se puso a llorar y se contorsionaba para no dejárselo poner; por supuesto que al dejarla, si tuvo tiempo de llorar con fuerza y agarrarse de mí para no irse con la maestra.

Los días han pasado y Oriana se siente cada vez mejor, de regreso del colegio a la casa me va contando en su idioma (el oriañol) todas las cosas maravillosas que hace con su maestra y amigos, llega a la casa cantando y diciendo palabras en inglés. Nosotros estamos muy felices de verla experimentar en su pequeño y nuevo mundo llamado "Puki-Playground".

Toda esta confianza, tranquilidad y seguridad que sentimos la brindó la excelente, abierta y cálida comunicación que nos ofrecieron desde un principio el preescolar. La comunicación es vital en cualquier contexto, ambiente y lugar. Trabajémosla.

Crear Clientes Incondicionales

Qué importante es ofrecer un buen servicio, de una u otra manera siempre tenemos clientes que atender en nuestras empresas, tanto internos como externos, y lograr hacer de esta interacción una experiencia agradable y para recordar.

Esto no fue precisamente lo que me sucedió esta semana, mientras llevaba mi carro a realizarle una reparación en el aire acondicionado.Después de pasar unas cuantas semanas asfixiándome con el calor en el tráfico constante de nuestra ciudad caraqueña, decidí llevar el carro para una revisión.

La recepción del vehículo no tuvo mayor novedad, me informaron que los llamara en el transcurso del día para saber el diagnóstico del enefermo y, lo más importante, el presupuesto de la reparación. Aquí empezó mi via crucis.....

Ese mismo día en la tarde me comuniqué sin problemas y me informaron que los técnicos de la casa matriz estaban revisando el inconveniente, que aún no tenían información. Decidí no llamarlos en lo que quedaba de tarde y esperar al día siguiente.

En la tarde del siguiente día llamé al taller sin exagerar unas 20 veces, a distintos números telefónicos sin que mis llamadas fuesen atendidas. Pensé que por ser viernes en la tarde, se desentendían de atender clientes por la proximidad del fin de semana.

Llega el lunes, y luego de unas 10 llamadas me contestan el teléfono para decirme que el encargado de darme respuesta no me podía atender ya que estaba recibiendo otros vehículos. Respiré profundo y decidí llamar en un par de horas. Mis 20 llamadas no fueron contestadas. Luego de pasar casi toda la tarde intentando comunicarme me contestan el teléfono, para dejarme en espera unos 30 minutos. Yo decidí seguir en la línea ya que no iba a dejar de obtener una respuesta. Finalmente a las 5pm me responden para decirme que están por tener el diagnóstico que me devolverán la llamada. Sin duda, EXPLOTE y descargue mi molestia por todo el tiempo perdido. Para esta empresa, el tiempo de sus clientes, los tiempos de respuesta y el servicio que puedan ofrecer no les importa, igual están llenos de vehículos todo el día, y el parque automotor de nuestro país sigue creciendo de manera desbordada.

Leyendo el libro de Ken Blanchard, Liderando al Más Alto Nivel, encontré un excelente capítulo llamado Servir a los Clientes al Más Alto Nivel, donde se cita la importancia de crear clientes incondicionales permitiendo ir más allá del servicio al cliente y crear expereincias inolvidables; superar las expectativas de los clientes no es sólo una teoría: es una práctica. Un servicio para clientes incondicionales inspira a los clientes a contar historias sobre una compañía; si los clientes hacen comentarios positivos sobre la empresa y su servicio, que otra mejor publicidad se puede pedir.

Recuperarse rápidamente de los errores también hace que los clientes se enorgullezcan de un servicio. Si se comete un error con un cliente, debemos hacer cuanto podamos para solucionar el problema y crear o recuperar a ese cliente devoto.Un excelente servicio no consiste en hablar sobre quién tiene la razón o hallar a otro a quién culpar. Consiste en solucionarle el problema al cliente.

Claro que podemos hacerlo, facultando a toda nuestra empresa, compañía u organización, es servir al más alto nivel.

Por ahora, yo sigo sin mi carro pero con la certeza que no volveré a vivir una experiencia con este taller.

¡Vamos, hablemos con "U"!

"Si escribo sin U puedo hablar hasta el cansancio de mí, de lo mío, del yo, de lo que tengo, de lo que me pertenece... Pero sin U no puedo hablar de ustedes, del tú, ni de lo tuyo, ni siquiera hablar de lo nuestro. Así me pasa.. A veces pierdo la U.. y dejo de hablarte, pensarte, amarte, decirte. Sin U yo me quedo, pero tú desapareces."

Con esta frase, Jorge Bucay nos presenta el real secreto de la comunicación. Es fácil hablar con "U". Pensemos un poco, ¿en cuánto de tu comunicación utilizas la "U"? Si siguiéramos el consejo de Bucay, nos podríamos comunicar mucho mejor, y ser menos exclusivos al comunicarnos, nos entenderíamos de maravilla.

Quisiera compartir con ustedes algunas técnicas sugeridas por Gaby Vargas, experta comunicadora y asesora de imagen, que nos pueden ayudar a evitar malos entendidos:

- Piensa antes de hablar: Las palabras espontáneas no son siempre las más apropiadas.Tómate el tiempo que requieras para que descifres tus pensamientos; qué piensas, qué sientes para ponerlo en palabras.

- No hay apuro: El verdadero diálogo no es un toma y dame de palabras. No está mal quedarse callado un momento para pensar la respuesta más apropiada. Si quieres puedes ganar tiempo con frases como: "Esa pregunta es importante, déjame pensarla un momento".

- Practica lo que vas a decir: Anticipa todo tipo de respuestas que puedan surgir de cualquier conversación de relevancia que pienses establecer, desde las más favorables hasta las menos optimistas. Se vale practicar las respuestas y argumentos que vas a ofrecer.

- Prepárate: La comunicación que logra convencer y persuadir no sólo está llena de palabras hermosas; sobre todo necesita estar llena de honestidad, ánimo, datos interesantes y de relevancia.

- Escoge el momento y lugar apropiado: Procura que tu conversación se lleve a cabo en un lugar tranquilo y apropiado, para que logres los objetivos que te has centrado con tu comunicación.

- Cuida tu lenguaje corporal: Tén siempre presente tus gestos y movimientos corporales, recuerda que TODO COMUNICA. Mantén un buen contacto visual, evita cruzar los brazos. Revisa tu tono de voz y el ritmo con el que emites las palabras.

- Utiliza el "Nosotros": Durante una conversación, el pronombre "yo" se enfrenta al pronombre "tú". Si escuchas, hablas en el momento y lugar apropiado, logras sumar el "yo" con el "tú", tendrás como resultado el "nosotros".

Minimicemos las desaveniencias y los factores que pueden afectar negativamente nuestra comunicación: ¡Hablemos con "U"!.